Правообладателям

Адрес для обращений правообладателей — ask@goodbazar.ru. Тема письма: «Нарушение прав».

Это отдельный канал: он не для вопросов о заказах и не для жалоб покупателей. Если вы пользователь сервиса и просто заметили подозрительное объявление, быстрее будет воспользоваться кнопкой «Пожаловаться» на странице объявления — там есть причины «Нарушение прав на контент» и «Контрафакт».

• Ссылка на объявление — по одной ссылке на каждое спорное объявление. Без ссылки обращение рассмотреть невозможно.
• Что именно нарушено: товарный знак, фотография, текст, иной объект прав.
• Чем подтверждаются права: номер свидетельства на товарный знак, номер патента, ссылка на первую публикацию фотографии, договор или иной документ.
• Кто обращается: наименование правообладателя, ИНН или ОГРН для организаций, контактный адрес электронной почты.
• Если пишет представитель — документ о полномочиях (доверенность или иное подтверждение).
• Подтверждение, что сведения в обращении достоверны, и согласие на передачу обращения продавцу.

Требования не формальность: без подтверждения прав мы не можем отличить правообладателя от конкурента, а снятие чужого объявления по ложному заявлению причиняет продавцу реальный ущерб.

• 1. Обращение получено. Мы регистрируем обращение в день получения и отвечаем в течение 5 рабочих дней. Если сведений не хватает, в ответе перечислим, чего именно.
• 2. Объявление может быть скрыто на время разбора. Если нарушение выглядит очевидным, мы снимаем объявление с публикации до выяснения. Это не автоматическое действие: решение принимает модератор, иначе кнопкой можно было бы снимать объявления конкурентов.
• 3. Продавец получает запрос. Мы сообщаем продавцу суть претензии и даём возможность подтвердить право на товар или контент — например, документами о поставке или подтверждением авторства.
• 4. Решение. Объявление удаляется либо восстанавливается. Решение и его основание сообщаются заявителю. При повторных нарушениях к продавцу применяются ограничения по правилам площадки.
• 5. История сохраняется. Обращение, снимок объявления на момент претензии, переписка и принятое решение хранятся у оператора и предъявляются по запросу суда или уполномоченного органа.

GoodBazar — площадка для размещения объявлений. Товары и услуги продают пользователи, сервис не является продавцом, не хранит товар и не участвует в расчётах между сторонами. Содержание объявления определяет разместивший его пользователь.

Как информационный посредник (статья 1253.1 Гражданского кодекса) сервис принимает меры по обращению правообладателя. Именно поэтому мы просим писать нам до обращения в суд: в подавляющем большинстве случаев вопрос закрывается снятием объявления за несколько дней.

Смежные документы: правила площадки, пользовательское соглашение.